1. Productos Hechos a Mano

Todos nuestros artículos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o tamaño. Estas variaciones no se consideran defectos y no son motivo de devolución.

2. Devoluciones Aceptadas

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con un defecto de fabricación.
• El artículo recibido es incorrecto (modelo, color o tamaño distinto al solicitado).

Para procesar una devolución, debes enviarnos una foto o video del problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido.

3. Artículos NO Elegibles para Devolución

Por ser productos hechos a mano y en muchos casos personalizados, no aceptamos devoluciones en:

• Artículos personalizados o hechos por encargo.
• Prendas o accesorios usados, lavados o con señales de desgaste.
• Productos sin su empaque original (si aplica).

4. Plazo para Solicitar una Devolución

Si tu caso aplica, debes solicitar la devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

5. Proceso de Devolución

1. Escríbenos por WhatsApp, correo o redes sociales con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o video del producto.
3. Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 24–48 horas.
4. Si aplica, te indicaremos cómo enviar el producto o si corresponde un reemplazo.

6. Reembolsos o Reemplazos

Cuando tu devolución sea aprobada, podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto, o
• Crédito en tienda para futuras compras.

No realizamos devoluciones en efectivo, salvo en casos obligatorios por ley.

7. Gastos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro (daño, defecto o artículo incorrecto), nosotros cubrimos el envío.
• Si la devolución es por cualquier otro motivo, el cliente asume los costos de envío.